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2026.6.9
【重要】ホテルを装った不審なメール・メッセージにご注意ください
category：
平素よりホテル21をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、国内外の宿泊施設において、宿泊予約サイトを通じてご予約された一部のお客様に対し、ホテルや予約サイトを装った不審なメール・メッセージが送信される事例が報告されております。
当ホテルにおきましても、当ホテルをご予約されていないお客様から「ホテル21を名乗る不審なメールが届いた」とのお問い合わせをいただいております。
これらのメッセージは、予約内容の確認や支払い確認を装い、クレジットカード情報等の入力を求めるフィッシングサイト（詐欺サイト）へ誘導することを目的としている可能性があります。
当ホテルでは、メールやメッセージを通じて以下の情報の入力や再登録をお願いすることは一切ございません。
・クレジットカード情報
・パスワード
・SMS認証コード等の認証情報
不審なメールやメッセージを受信された場合は、本文中のURLや添付ファイルにはアクセスせず、速やかに削除していただきますようお願いいたします。
また、万が一クレジットカード情報等をご入力された場合は、速やかにカード会社へご相談ください。
ご不明な点やご不安な点がございましたら、お電話（0120-21-9320）または当ホテル公式ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様にはご心配をおかけいたしますが、被害防止のため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ホテル21
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2026.5.1
改装工事に伴う朝食提供停止のご案内
category：平素より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、館内の改装工事実施に伴い、下記期間中はレストランの営業を休止させていただきます。
これに伴い、朝食のご提供も停止となります。【レストラン休業期間】
2026年5月25日（月）～6月2日（火）期間中にご宿泊のお客様には、ご朝食をお楽しみにされていたところ
多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げますとともに
今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。また、改装工事に伴う休館案内等は【こちら 】をご確認くださいますよう
よろしくお願い申し上げます。ホテル21
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2026.4.30
ホテル21 カスタマーハラスメントポリシー
category：【カスタマーハラスメントの定義】
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・様相が社会通念上不相当なものであって、当該手段・様相により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
【カスタマーハラスメントの対象となる行為の例】
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。
① お客様などの要求の内容が妥当性を欠く場合の例
・当社の商品、サービスに瑕疵や過失が認められない場合
・要求の内容が、当社の商品やサービスとは関係がない場合
② 要求を実現するための手段・様相が社会通念上不相当なものの例
・要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
・身体的な攻撃(暴行・傷害)
・精神的な攻撃(脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言)
・威圧的な言動 (大声での罵声・恫喝)
・土下座の要求
・継続的な(繰り返される) 執拗な (しつこい) 言動
・拘束的な行動(不退去・居座り・監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・社員個人への攻撃、要求
・要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
・商品の交換の要求
・金銭補償の要求
・合理的理由のない謝罪の要求(※土下座を伴う謝罪はいたしません。)
③ お客様によるその他迷惑行為
・SNSやインターネット上での中傷誹謗行為
【カスタマーハラスメントへの対応】
カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いによる関係構築を求めます。しかしながら、悪質であると考えられる場合、または話し合いができない場合には、ご宿泊やご飲食等の提供をお断りさせていただく場合がございます。また、警察や弁護士など外部専門家の判断を仰ぎ、法的措置なども含め厳正に対処します。お電話での対応に際しては事実確認のため、当ホテルより申し出た上で録音させていただく場合がございます。あらかじめご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
【お客様へのお願い】
ホテル21は、これからもお客様に快適な空間、心あるおもてなしを提供することに努めて参ります。お客様からの要求・ご要望をみだりにカスタマーハラスメントとして取り扱うことが発生しないよう、全従業員へ本ポリシーを周知し、報告系統の確認を徹底いたします。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為や言動が確認された場合は、本ポリシーに則って毅然と対応いたします。ご理解・ご協力を賜わりますようお願い申し上げます。
2025年8月制定 -
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2026.2.18
全館全室禁煙化のお知らせ【ホテル21】
category：
平素よりホテル21をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、受動喫煙防止およびすべてのお客様にさらに快適な滞在環境をご提供するため
以下の日程をもちまして「全館禁煙」とさせていただくこととなりました。
これまで喫煙ルームとして提供しておりました客室につきましても、すべて禁煙室へと移行いたします。
■ 変更日
2026年6月6日（土）ご宿泊分より
■ 対象エリア
客室、ロビー、廊下、レストランなど館内すべての施設
※アイコス等の加熱式タバコ、電子タバコにつきましてもご使用をお断りいたします。
■ 休館および部分開業のお知らせ
上記の全館禁煙化および館内改修工事に伴い、誠に勝手ながら下記期間中は休館および一部営業制限（部分開業）を実施させていただきます。
【休館期間】
2026年5月24日（日）～2026年4月27日（水）
※終日営業を休止いたします。
【部分開業期間】
2026年5月28日（木）～2026年5月29日（金）
※期間中は工事作業に伴い騒音や振動が発生する場合がございます。
また、上記期間中はレストラン（ご朝食）も完全休業とさせて頂きます。
■ 喫煙に関する違約金（ペナルティ）について
万が一、客室内および禁煙エリアでの喫煙（電子タバコ・加熱式タバコを含む）、または吸い殻の持ち込みや放置が確認された場合は、客室の特別清掃代および販売停止期間中の損害賠償をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
■ お煙草を吸われるお客様へ
愛煙家のお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、喫煙の際は指定の喫煙スペース（屋外喫煙所）をご利用いただきますようお願い申し上げます。
ホテル21
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2026.1.14
FAQ / よくある質問
category：駐車場・アクセスについてチェックインについてご宿泊について館内設備について客室についてその他上記項目で解決が出来ない場合は、お手数をお掛け致しますが
お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願い致します。
担当者より1～3日以内にご返答をさせていただきます。 -
2025.10.1
【注意喚起】海外予約サイトや価格比較サイトご利用時のご予約に関するご案内
category：
平素よりホテル21をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルが提携する予約サイトを通じて提供した空室が、一部の旅行代理店によって
海外予約サイト（Vio、Agoda、Trip.com、トリバゴ等）で転売されており
以下のようなトラブルが発生しております。
発生した問題の例
・ご予約情報がホテルに通知されず、お部屋の確保がされていない
・ご予約完了からホテルへの通知までにタイムラグがあり（長い場合は数日）チェックイン時に予約確認ができない
・お客様に送られた予約内容と、ホテル側の情報に差異がある（部屋タイプ・宿泊日・予約番号等）
・ホテル設定料金よりも高額で販売されているケースがある
・キャンセル不可条件で販売されることがある
以上のことから、海外予約サイト（Vio、Agoda、Trip.com、トリバゴ等）経由でのご予約につきましては、
ホテルへ直接ご連絡を頂いても手続きの都合上、一切の確認・変更・キャンセル（クレジットカードでの事前決済を含む）が出来ない場合がございます。
また、誠に恐れ入りますが、ご予約内容の確認・変更・キャンセルにつきましては、お客様ご自身でご予約された予約サイトへ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
政府広報オンラインサイトにも、上記のような予約サイトで発生しているトラブルについての記載がございますので
ご予約の前にご確認頂きますよう、お願い申し上げます。
▶政府広報オンラインの公式サイトはこちら
以上、大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
ホテル21 支配人
Important Information Regarding Reservations
Made Through Overseas Booking Sites (e.g., Vio、Agoda、Trip.com、Toribago)
Thank you for choosing Hotel21.
Recently, we have confirmed cases where room inventory provided by our official partner booking sites has been resold on overseas travel websites (such as Vio、Agoda、Trip.com、Toribago) by third-party agents.
This has unfortunately led to the following issues:
Examples of Issues That Have Occurred:
・Reservation details are not transmitted to the hotel, resulting in rooms not being secured.
・There is a time lag (sometimes several days) between the reservation being confirmed by the customer and the hotel receiving the notification, making it difficult to verify bookings at check-in. ・Discrepancies between the reservation details received by the customer and the information transmitted to the hotel (e.g., room type, dates, reservation number).
・Cases where rooms are sold at significantly higher prices than the rates set by the hotel.
・Cases where bookings are sold under non-refundable conditions.
Due to the above, we may not be able to confirm, modify, or cancel reservations made through overseas booking sites (including those with credit card prepayments), even if you contact the hotel directly.
We sincerely apologize for the inconvenience, but kindly ask that you contact the booking site directly through which you made your reservation for any inquiries regarding confirmation, changes, or cancellations.
The government’s online public relations site also contains information about the problems occurring with the reservation site mentioned above, so please check it before making a reservation.
▶The official website for the Government Public Relations Online is here.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Hotel21 Manager
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2025.5.26
びわこ文化公園のサツキ
category：皆様いかがお過ごしでしょうか？ あっという間に5月も終わりですね。
そして、6月より現行のブログからInstagramに更新を移行して参ります📷
ホテルスタッフのおすすめ名所やホテル情報なども
随時不定期で更新していく予定ですのでフォローしてお待ちくださいませ😊
フォローはこちらから→≪Instagram≫さて、そんな5月最後のブログでご紹介させて頂きますのは
びわこ文化公園で6月上旬に見頃を迎えるサツキです✨
びわこ文化公園の目玉「六角公園」のサツキ 
夕照庵 庭園から見えるサツキ 上記画像は22年6月頃の様子ですが、例年綺麗なサツキが文化公園を彩ります。
開花期間は非常に短く、6月の上旬には一部散り始めもするそうなので
気になる方はお早めに足をお運びくださいね😊
ホテル21からびわこ文化公園はお車で約20分程
駐車場は3か所、約340台分ほどございますので満車の心配もございません🚘
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2025.5.21
守山ホタル
category：新緑の季節を迎え、外で過ごすのが気持ちいい季節になりましたね。
5月24日（土）～31日（土）
ゲンジボタルで有名な守山で、ホタルの飛翔時期にあわせて、「第22回 守山ほたるパーク＆ウォーク」が開催されます。ほたるは川の綺麗な所にいると言われています 。徒歩で散策することによって、環境に配慮しながらホタルを観賞することができるイベントです。 ほたるが放つ淡い光に初夏の風情を感じてみませんか？
期間中の週末は、無料駐車場やシャトルタクシーもありますので夕暮れ時のお散歩にいかがでしょうか😊
シャトルタクシーは、5月24日と25日の18時30分から21時30分の間、JR琵琶湖線の守山駅から守山市ほたるの森資料館まで運行されます。
現地では、ほたるマーケットや各種イベントもたくさん予定されています。
◆守山ほたるパーク＆ウォーク案内HP：http://moriyamahotaru.com/
土曜日・日曜日は22時まで、守山市民運動公園駐車場、ハズイタウン守山駐車場（スーパーハズイ・ジョーシン前）を無料開放されてます。ホテル21よりお車で約20分程でございます。
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2025.5.16
ブルーメの丘～じゃぶじゃぶ池～
category：みなさま こんにちわ～＼(^o^)／
今回は・・・ブルーメの丘 様 ご案内させて頂きます。
最近、段々と気温が上昇してまいりました・・・(@_@)
涼しくなりたい😊
じゃぶじゃぶ池 ひろびろ700㎡
滋賀県最大級の広さ
青空と新緑に囲まれた広々とした池で、 家族や友達と一緒に水遊びを思いっきり楽しめるスポットです。 笑顔あふれる涼しいひとときをお過ごしください。
じゃぶじゃぶ池POINT
01：水深がとても浅い、
小さなお子様も楽しめます。じゃぶじゃぶ池の水深は5～30cm、小さなお子様でも水遊び。
02：水鉄砲やシャボン玉など
持ち込みOK！じゃぶじゃぶ池では、水鉄砲でバトルしたり、シャボン玉を空に飛ばしたり、自由に遊ぶことができます。周りのお友達にぶつからないように注意しながら、楽しく遊びましょう。
03：子どもたち大喜びの
涼感イベントも開催！全身が泡だらけになる「泡パーティ」や、夏に雪が降る「ヒンヤリ降雪注意報」など、子どもたちが大喜びする涼感イベントを開催しています。最高の思い出になること間違いなし。
04：疲れたら、日陰でゆっくり休憩
じゃぶじゃぶ池の周囲には樹木があり、ベンチに座って休んだり、日陰で子どもたちが遊ぶ様子を見守ることができます。
05：じゃぶじゃぶ池の水は
常に循環していて清潔ですじゃぶじゃぶ池は水が常に循環しており、清潔な状態が保たれています。きれいな水が流れているので、安心してご利用いただけます。 ※飲むことはできません。
ホテル２１から車で約50分です。