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2026.6.9
【重要】ホテルを装った不審なメール・メッセージにご注意ください
category：
平素よりホテル21をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、国内外の宿泊施設において、宿泊予約サイトを通じてご予約された一部のお客様に対し、ホテルや予約サイトを装った不審なメール・メッセージが送信される事例が報告されております。
当ホテルにおきましても、当ホテルをご予約されていないお客様から「ホテル21を名乗る不審なメールが届いた」とのお問い合わせをいただいております。
これらのメッセージは、予約内容の確認や支払い確認を装い、クレジットカード情報等の入力を求めるフィッシングサイト（詐欺サイト）へ誘導することを目的としている可能性があります。
当ホテルでは、メールやメッセージを通じて以下の情報の入力や再登録をお願いすることは一切ございません。
・クレジットカード情報
・パスワード
・SMS認証コード等の認証情報
不審なメールやメッセージを受信された場合は、本文中のURLや添付ファイルにはアクセスせず、速やかに削除していただきますようお願いいたします。
また、万が一クレジットカード情報等をご入力された場合は、速やかにカード会社へご相談ください。
ご不明な点やご不安な点がございましたら、お電話（0120-21-9320）または当ホテル公式ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様にはご心配をおかけいたしますが、被害防止のため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ホテル21
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2026.5.1
改装工事に伴う朝食提供停止のご案内
category：平素より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、館内の改装工事実施に伴い、下記期間中はレストランの営業を休止させていただきます。
これに伴い、朝食のご提供も停止となります。【レストラン休業期間】
2026年5月25日（月）～6月2日（火）期間中にご宿泊のお客様には、ご朝食をお楽しみにされていたところ
多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げますとともに
今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。また、改装工事に伴う休館案内等は【こちら 】をご確認くださいますよう
よろしくお願い申し上げます。ホテル21
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2026.4.30
ホテル21 カスタマーハラスメントポリシー
category：【カスタマーハラスメントの定義】
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・様相が社会通念上不相当なものであって、当該手段・様相により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
【カスタマーハラスメントの対象となる行為の例】
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。
① お客様などの要求の内容が妥当性を欠く場合の例
・当社の商品、サービスに瑕疵や過失が認められない場合
・要求の内容が、当社の商品やサービスとは関係がない場合
② 要求を実現するための手段・様相が社会通念上不相当なものの例
・要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
・身体的な攻撃(暴行・傷害)
・精神的な攻撃(脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言)
・威圧的な言動 (大声での罵声・恫喝)
・土下座の要求
・継続的な(繰り返される) 執拗な (しつこい) 言動
・拘束的な行動(不退去・居座り・監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・社員個人への攻撃、要求
・要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
・商品の交換の要求
・金銭補償の要求
・合理的理由のない謝罪の要求(※土下座を伴う謝罪はいたしません。)
③ お客様によるその他迷惑行為
・SNSやインターネット上での中傷誹謗行為
【カスタマーハラスメントへの対応】
カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いによる関係構築を求めます。しかしながら、悪質であると考えられる場合、または話し合いができない場合には、ご宿泊やご飲食等の提供をお断りさせていただく場合がございます。また、警察や弁護士など外部専門家の判断を仰ぎ、法的措置なども含め厳正に対処します。お電話での対応に際しては事実確認のため、当ホテルより申し出た上で録音させていただく場合がございます。あらかじめご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
【お客様へのお願い】
ホテル21は、これからもお客様に快適な空間、心あるおもてなしを提供することに努めて参ります。お客様からの要求・ご要望をみだりにカスタマーハラスメントとして取り扱うことが発生しないよう、全従業員へ本ポリシーを周知し、報告系統の確認を徹底いたします。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為や言動が確認された場合は、本ポリシーに則って毅然と対応いたします。ご理解・ご協力を賜わりますようお願い申し上げます。
2025年8月制定 -
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2026.2.18
全館全室禁煙化のお知らせ【ホテル21】
category：
平素よりホテル21をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、受動喫煙防止およびすべてのお客様にさらに快適な滞在環境をご提供するため
以下の日程をもちまして「全館禁煙」とさせていただくこととなりました。
これまで喫煙ルームとして提供しておりました客室につきましても、すべて禁煙室へと移行いたします。
■ 変更日
2026年6月6日（土）ご宿泊分より
■ 対象エリア
客室、ロビー、廊下、レストランなど館内すべての施設
※アイコス等の加熱式タバコ、電子タバコにつきましてもご使用をお断りいたします。
■ 休館および部分開業のお知らせ
上記の全館禁煙化および館内改修工事に伴い、誠に勝手ながら下記期間中は休館および一部営業制限（部分開業）を実施させていただきます。
【休館期間】
2026年5月24日（日）～2026年4月27日（水）
※終日営業を休止いたします。
【部分開業期間】
2026年5月28日（木）～2026年5月29日（金）
※期間中は工事作業に伴い騒音や振動が発生する場合がございます。
また、上記期間中はレストラン（ご朝食）も完全休業とさせて頂きます。
■ 喫煙に関する違約金（ペナルティ）について
万が一、客室内および禁煙エリアでの喫煙（電子タバコ・加熱式タバコを含む）、または吸い殻の持ち込みや放置が確認された場合は、客室の特別清掃代および販売停止期間中の損害賠償をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
■ お煙草を吸われるお客様へ
愛煙家のお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、喫煙の際は指定の喫煙スペース（屋外喫煙所）をご利用いただきますようお願い申し上げます。
ホテル21
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2026.1.14
FAQ / よくある質問
category：駐車場・アクセスについてチェックインについてご宿泊について館内設備について客室についてその他上記項目で解決が出来ない場合は、お手数をお掛け致しますが
お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願い致します。
担当者より1～3日以内にご返答をさせていただきます。 -
2025.10.1
【注意喚起】海外予約サイトや価格比較サイトご利用時のご予約に関するご案内
category：
平素よりホテル21をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルが提携する予約サイトを通じて提供した空室が、一部の旅行代理店によって
海外予約サイト（Vio、Agoda、Trip.com、トリバゴ等）で転売されており
以下のようなトラブルが発生しております。
発生した問題の例
・ご予約情報がホテルに通知されず、お部屋の確保がされていない
・ご予約完了からホテルへの通知までにタイムラグがあり（長い場合は数日）チェックイン時に予約確認ができない
・お客様に送られた予約内容と、ホテル側の情報に差異がある（部屋タイプ・宿泊日・予約番号等）
・ホテル設定料金よりも高額で販売されているケースがある
・キャンセル不可条件で販売されることがある
以上のことから、海外予約サイト（Vio、Agoda、Trip.com、トリバゴ等）経由でのご予約につきましては、
ホテルへ直接ご連絡を頂いても手続きの都合上、一切の確認・変更・キャンセル（クレジットカードでの事前決済を含む）が出来ない場合がございます。
また、誠に恐れ入りますが、ご予約内容の確認・変更・キャンセルにつきましては、お客様ご自身でご予約された予約サイトへ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
政府広報オンラインサイトにも、上記のような予約サイトで発生しているトラブルについての記載がございますので
ご予約の前にご確認頂きますよう、お願い申し上げます。
▶政府広報オンラインの公式サイトはこちら
以上、大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
ホテル21 支配人
Important Information Regarding Reservations
Made Through Overseas Booking Sites (e.g., Vio、Agoda、Trip.com、Toribago)
Thank you for choosing Hotel21.
Recently, we have confirmed cases where room inventory provided by our official partner booking sites has been resold on overseas travel websites (such as Vio、Agoda、Trip.com、Toribago) by third-party agents.
This has unfortunately led to the following issues:
Examples of Issues That Have Occurred:
・Reservation details are not transmitted to the hotel, resulting in rooms not being secured.
・There is a time lag (sometimes several days) between the reservation being confirmed by the customer and the hotel receiving the notification, making it difficult to verify bookings at check-in. ・Discrepancies between the reservation details received by the customer and the information transmitted to the hotel (e.g., room type, dates, reservation number).
・Cases where rooms are sold at significantly higher prices than the rates set by the hotel.
・Cases where bookings are sold under non-refundable conditions.
Due to the above, we may not be able to confirm, modify, or cancel reservations made through overseas booking sites (including those with credit card prepayments), even if you contact the hotel directly.
We sincerely apologize for the inconvenience, but kindly ask that you contact the booking site directly through which you made your reservation for any inquiries regarding confirmation, changes, or cancellations.
The government’s online public relations site also contains information about the problems occurring with the reservation site mentioned above, so please check it before making a reservation.
▶The official website for the Government Public Relations Online is here.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Hotel21 Manager
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2025.8.9
&A (アンドエー) – カフェ
category：
【ホテル21からお車で約15分】
木目調の温かみのある広々とした開放的な店内で
ゆったりとしたカフェ・ランチタイムをご提供致します☕
女子会やママ会、学校終わりの学生の憩いの場など様々なシーンでご利用頂けます。2名様でお掛けいただけるソファーカウンターをご用意しており
ゆったりくつろげるソファーで＆A自慢の珈琲やランチセットなど…
楽しいひと時をお過ごしください。【当店自慢の＆Aセット◆】
1,480円（税込）～１日を通してご利用可能な＆A自慢のお得なセット
全粒粉食パンや十五穀米など健康面を気にされている方にもおすすめです。
メインをスパイスカリー・ホットサンド・ライス・ピザ・サラダから一品お選び頂けます。
ミニサラダ、食べる野菜スープ、ドリンクのセットです。
【&A SPICE CURRY】
シェフ自ら厳選した&Aオリジナルブレンドのスパイスカリー！
ルウを一切使用せず、スパイスと野菜がベースなので、グルテンフリーでヘルシーです。
また、スパイスは血行を促進して代謝を高める効果もございます。
こだわりの付け合わせ野菜とスパイスの香りをぜひ、お楽しみください！
テーブル 2名様×4テーブル
ゆったり落ち着いてお過ごしいただける
暖かな木目調テーブル席です。
テラス席 2名様×2テーブル
【ペットもお連れ可能なテラス席です】
テラス席が緑に囲まれた非日常空間にリニューアル！
新たに芝生を併設したドッグテラスもオープン
ワンちゃんと一緒に楽しめる空間となっております。
※テラスご利用でワンちゃん連れのお客様はお電話要
■ 月～金: 11:00～19:00 （料理L.O. 18:30 ドリンクL.O. 18:30）
■ 土日: 11:00～22:00 （料理L.O. 21:00 ドリンクL.O. 21:00）
■ 水曜定休 -
2025.8.9
近江牛焼肉 霜月
category：
【ホテル21から 徒歩約15分】
故郷の近江八幡にて近江牛をはじめ、その他良質な和牛を選定いたしまして
心をこめてご提供しております。
霜月は大切な方へのおもてなしに、ご友人との食事会に、ご家族との歓談に
様々な用途で癒しも歓喜もおくつろぎいただける空間となっております。
1Fはプライベートな空間を大切にした個室となっており
2Fは60名まで収容可能な大宴会場をご用意しております。
大型宴会やパーティにぜひご活用くださいね🍴厳選された近江牛 
上ハラミ・ロース 
シックな雰囲気の店内 
黒の外壁に三日月が特徴的です
■ 0748-36-8778
■ 月曜定休（祝日の場合は営業）
■ ランチ 11:30～14:30(L.O14:00)
ディナー 17:30～22:30(L.O22:00)
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2025.8.8
すしと酒 HAKU
category：
【ホテル21から徒歩約5分】
コース充実！新鮮なネタを使用した創作寿司×厳選日本酒を堪能◎
個室あり・貸切可
JR草津駅より徒歩5分と、便利な立地に位置する「すしと酒 箔-HAKU-」
自慢の寿司や創作料理が楽しめるコースも充実しており、予算に合わせてお選びいただけます。
全116席の店内にはカウンターや個室をはじめ様々なお席をご用意。
お子様連れはもちろん、おひとり様も大歓迎です！■ TEL:077-585-9846
■ 営業時間:17時-24時（23時L.O.）種類豊富な寿司・創作料理 
ふわとろの玉子が乗った絶品ポテトサラダ 
お座敷もあるので お子様連れにもぴったりです 
白い壁が特徴の綺麗な店構えです
お子様でもお召し上がりいただけるメニューも沢山ございます。
お店の公式Instagramでお料理のお写真もご覧いただけますので
ぜひご覧くださいませ👇